一、AI工具使用與洩密問題
為了避免ChatGPT等生成式AI工具可能引發的洩密問題，許多大型企業包括三星和蘋果公司等，皆禁止員工使用這類工具。然而，工作時間外的使用這些企業往往難以規範，進而引發了一系列的問題。三星在今年四月導入ChatGPT後，僅20天就爆發了3起洩密事件。因此，三星在5月初決定禁止員工使用生成式AI工具，並考慮跟進台積電，改以內部AI服務取代。
二、企業紛紛禁用生成式AI工具
不僅三星，如今包括蘋果、威瑞森電信（Verizon）、摩根大通、美國銀行、高盛、富國以及花旗等華爾街大型銀行也都禁止或限制使用ChatGPT。此外，日本包括軟銀、瑞穗金融及三菱日聯集團等亦同樣禁止使用。至於亞馬遜，雖然限制員工使用GPT，但仍鼓勵工程師採用自家開發的AI工具寫程式。這些公司主要的考慮在於，使用生成式AI工具可能產生的洩密風險，遠超過生產力和效率的提升。
三、台積電的智能對話機器人iGenie
在各大企業紛紛禁止使用生成式AI工具的同時，台積電選擇了另一條路。台積電主管說：“與其禁用，還不如趕快開發出一套安全的智能對話機器人讓員工放心使用。”今年初，台積電組成百名團隊研發智能對話機器人iGenie，並在5月初推出，順利完成超前部署。
四、iGenie的功能及效益
那麼，這款iGenie智能對話機器人究竟能帶來什麼效益呢？它的功能相當豐富，除了可以提供如同ChatGPT的即時對話、翻譯與撰寫報告等功能外，還能編寫、除錯程式，並嘗試用虛擬的資料預測良率、庫存、價格及員工離職率等，協助台積電在生產、物料、銷售、人資等部門做出最佳化管理。這種自主開發的方式不僅能降低洩密風險，更能根據企業的特定需求來進行調整和優化，顯示出更大的潛力和可能。